Qu’est-ce que l’infogérance et comment bien choisir son prestataire ?

Dans un contexte où la transformation digitale s’accélère et où les cybermenaces se multiplient, la gestion d’un système d’information devient un défi majeur pour les entreprises. Face à cette complexité croissante, l’infogérance informatique s’impose comme une solution stratégique qui permet aux organisations de déléguer tout ou partie de leur gestion informatique à un prestataire spécialisé.

Définition et principe de l’infogérance

L’infogérance consiste en l’externalisation partielle ou totale de la gestion du système d’information d’une entreprise auprès d’un prestataire externe spécialisé. Cette pratique englobe la supervision, la sécurité, l’exploitation, la maintenance préventive et corrective, ainsi que l’évolution technologique de l’infrastructure informatique.

Le contrat d’infogérance définit précisément le périmètre des services, les niveaux de service (SLA) garantis, ainsi que les responsabilités de chaque partie. Grâce à cette approche, les entreprises sont à même de transformer leurs coûts informatiques fixes en charges variables tout en bénéficiant d’une expertise technique de pointe.

Contrairement à l’externalisation ponctuelle, l’infogérance s’inscrit dans une relation de partenariat pluriannuelle, où l’infogéreur devient un acteur de la stratégie digitale de l’entreprise cliente.

Les chiffres clés de l’infogérance en France

Le marché français de l’infogérance témoigne d’une adoption massive : 67 % des entreprises françaises ont externalisé une partie de leur système d’information. Les données révèlent en effet que 72 % des PME ne disposent d’aucun DSI dédié à l’informatique, ce qui explique leur recours aux services d’infogérance informatique. Ces entreprises réalisent des économies pouvant atteindre 30 % de leurs coûts informatiques sur trois ans, tandis que 31 % prévoient d’augmenter leur niveau d’externalisation.

Les différents types d’infogérance

Infogérance globale vs infogérance partielle

L’infogérance globale représente l’externalisation complète du système d’information de l’entreprise. Le prestataire prend en charge l’intégralité de l’infrastructure informatique, des postes de travail aux serveurs, permettant aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier.

L’infogérance partielle autorise à conserver certaines compétences en interne tout en externalisant des domaines spécifiques : gestion du parc informatique, hébergement Cloud, maintenance applicative TMA (Tierce Maintenance Applicative) ou sécurité informatique.

Infogérance applicative et TMA

L’infogérance applicative se concentre sur la gestion des logiciels métier de l’entreprise. Elle inclut la Tierce Maintenance Applicative (TMA), qui assure l’évolution, la correction et l’optimisation des applications existantes. Cette approche est particulièrement pertinente pour les entreprises qui utilisent des ERP ou des solutions métier spécifiques.

Infogérance d’infrastructure

Ce type d’infogérance concerne la gestion de l’infrastructure technique : serveurs, réseaux, systèmes de stockage et équipements de sécurité. L’infogéreur assure le maintien en condition opérationnelle de l’ensemble du parc informatique, garantissant la continuité de service et la performance du système d’information.

Les enjeux majeurs de l’infogérance pour 2026

Cybersécurité : une priorité absolue

La sécurité informatique constitue aujourd’hui l’un des principaux défis des entreprises. Les statistiques révèlent que 61 % des PME se considèrent comme mal protégées face aux cybermenaces. L’infogérance permet d’accéder à des solutions de sécurité avancées : firewalls, systèmes de détection d’intrusion, sauvegardes automatisées et surveillance continue.

Conformité réglementaire et technologies émergentes

Avec l’entrée en vigueur de nouvelles réglementations européennes, les entreprises doivent respecter des standards toujours plus exigeants. Les prestataires d’infogérance disposent de l’expertise nécessaire pour maintenir la conformité réglementaire et permettent d’accéder aux dernières innovations, comme l’intelligence artificielle, l’automatisation, le cloud hybride, ou encore la télésurveillance 24/7.

Comment choisir son prestataire d’infogérance ?

Évaluer l’expertise technique

Le choix du bon partenaire nécessite une analyse de ses compétences techniques et de son expérience sectorielle. Vérifiez les certifications du prestataire (ISO 27001, ITIL), ses références clients et sa capacité à gérer des environnements similaires au vôtre. L’expérience multi-sectorielle constitue un atout précieux pour comprendre les spécificités de votre domaine d’activité.

Analyser les niveaux de service et la réactivité

Un contrat d’infogérance doit définir clairement les Service Level Agreements (SLA), incluant les temps de réponse et les taux de disponibilité garantis. La capacité du prestataire à intervenir au plus vite, à distance ou sur site, constitue un facteur clé de succès pour optimiser la continuité de service. Privilégiez une approche de supervision proactive qui anticipe les incidents plutôt qu’une gestion purement réactive.

Les avantages concrets de l’infogérance pour votre entreprise

L’externalisation informatique transforme les investissements en infrastructures et ressources humaines en charges opérationnelles prévisibles, permettant une meilleure planification budgétaire. Les entreprises bénéficient des compétences d’équipes spécialisées sans recruter de profils techniques coûteux, tout en se concentrant sur leur activité principale et le développement commercial.

La solution Sewan : un partenaire de confiance pour votre infogérance

Sewan propose une approche complète de l’infogérance, adaptée aux besoins spécifiques des entreprises modernes, qu’elles soient des TPE/PME ou des ETI et Grands Groupes. Grâce à notre expertise reconnue dans les domaines du cloud, des télécommunications et de la sécurité informatique, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale tout en garantissant la performance et la sécurité de leur système d’information.

L’offre d’infogérance cloud de Sewan s’appuie sur une infrastructure robuste et des équipes d’experts disponibles pour assurer une supervision continue et une réactivité optimale. Cette approche globale permet aux entreprises de bénéficier d’une solution complète, évolutive et parfaitement adaptée à leurs enjeux opérationnels.

FAQ

Quelle est la différence entre infogérance et externalisation informatique ?

L’externalisation informatique est un terme générique désignant toute forme de délégation de tâches informatiques à un prestataire externe. L’infogérance constitue une forme spécifique d’externalisation, caractérisée par un engagement contractuel pluriannuel pour la gestion globale ou partielle du système d’information, avec des niveaux de service définis et une approche de partenariat stratégique.

L’infogérance convient-elle aux petites entreprises ?

Absolument. L’infogérance s’adapte particulièrement bien aux PME qui ne disposent pas de ressources informatiques dédiées en interne. Elle leur permet d’accéder à une expertise technique professionnelle tout en maîtrisant leurs coûts. Les contrats modulaires permettent de choisir précisément les services nécessaires selon la taille et les besoins de l’entreprise.

Comment évaluer le retour sur investissement d’un contrat d’infogérance ?

Le ROI de l’infogérance s’évalue sur plusieurs critères : réduction des coûts directs (salaires, formation, matériel), amélioration de la productivité grâce à une meilleure disponibilité des systèmes, diminution des risques de sécurité et de perte de données, et enfin, gain de temps permettant de se concentrer sur les activités à forte valeur ajoutée. Les études montrent des économies pouvant atteindre jusqu’à 30 % sur trois ans.