Grands Comptes : un accompagnement sur-mesure

Pour un DSI de grande entreprise, un projet télécoms ou IT ne se résume jamais au choix d'une technologie. Il faut composer avec des dizaines de sites aux besoins différents, des équipes métiers qui n'attendent pas la même chose, un existant à préserver et une direction qui veut des résultats mesurables. Dans ce contexte, la qualité de l'accompagnement pèse autant que la solution elle-même.

C'est sur ce point que nous avons construit notre organisation Grands Comptes : six équipes spécialisées qui se relaient à chaque étape de votre projet, de l'étude de votre cahier des charges au suivi des performances une fois vos services en production.

Un seul fournisseur pour l'ensemble de vos sites

Multiplier les prestataires, c'est multiplier les contrats, les factures, les interlocuteurs et les zones grises au moment d'un incident. Nous réunissons sous un même toit l'ensemble des briques dont une grande entreprise a besoin :

• Connectivité et réseau, pour relier vos sièges, agences et points de vente
• Téléphonie et outils de communication, fixes comme mobiles
• Cloud et environnements Microsoft
• Cybersécurité, intégrée à l'ensemble de l'infrastructure

Cette approche unifiée vous donne une vision cohérente de votre infrastructure et un interlocuteur unique pour l'ensemble de vos services.

Des équipes dédiées, du cahier des charges au comité de pilotage

Un projet Grands Comptes ne se gère pas comme une commande standard. Chaque étape est prise en charge par une équipe experte, et vous gardez le même interlocuteur de référence du début à la fin.

Avant le projet : une offre construite autour de vos besoins

Votre Ingénieur Commercial dédié est votre interlocuteur privilégié. Il vous accompagne au quotidien et assure le développement sur-mesure de vos projets et de vos transformations IT.

Il travaille main dans la main avec l'équipe Avant-vente. Dès la réception de votre cahier des charges, nos experts confirment la faisabilité du projet et valident la solution technique adaptée à vos besoins spécifiques. Un ingénieur dédié reste présent tout au long du processus de vente, pour concevoir une offre sur-mesure qui répond précisément à vos attentes.

Pendant le déploiement : une mise en production pilotée

Une fois le projet validé, l'équipe Planification prend le relais :

• Les Chargés de Déploiement assurent le traitement et le suivi de vos commandes, jusqu'à l'activation des services
• Les Chefs de Projet pilotent et coordonnent les équipes internes et externes sur les déploiements complexes, de leur préparation à leur mise en service effective
• Les délais sont suivis à chaque étape, jusqu'à la livraison

En parallèle, l'équipe Relation Clients Grands Comptes complète l'action de votre Ingénieur Commercial, notamment pour le contrôle et la vérification de vos contrats et de vos commandes. Elle assure aussi votre formation à Sophia, la plateforme qui vous permet d'administrer et de superviser vos services Sewan.

Après la mise en service : un suivi dans la durée

L'accompagnement ne s'arrête pas à la livraison. Nos Service Managers suivent les performances de vos services, animent vos comités de pilotage et relaient vos escalades vers le support technique.

• Le Support Clients prend en charge vos demandes, des plus simples aux plus complexes, et vous informe à l'avance des opérations de maintenance prévues sur nos centres d'hébergement, plateformes et réseaux
• Une grille d'escalade structurée vous donne accès, en cas d'incident majeur, à des niveaux d'intervention successifs jusqu'à la Direction des Services Clients
• L'équipe Administration des Ventes répond à vos questions de facturation et de comptabilité

Sur le terrain, ce sont des profils comme Velibor Ilic, Responsable des Ventes Grands Comptes, et Olivier Denquin, Business Developer, qui accompagnent les DSI dès les premiers échanges sur leurs projets.

Le retail, une verticale aux exigences particulières

Le commerce fait partie des secteurs où l'infrastructure IT se voit le plus directement. Quand la connexion d'un magasin tombe, ce sont les encaissements, la relation client et la gestion des stocks qui s'arrêtent avec elle. Les enseignes doivent en plus ouvrir, déplacer ou fermer des points de vente régulièrement, avec des délais courts.

Nous accompagnons déjà plusieurs acteurs du retail sur ces enjeux :

• Connectivité des points de vente, adaptée à chaque adresse : fibre là où elle est disponible, Routeur 5G extérieur pour les sites dont les locaux captent mal, Starlink pour les zones sans couverture mobile
• Accès de secours, pour que le magasin reste connecté si le lien principal tombe
• Téléphonie, avec des annonces d'accueil homogènes sur l'ensemble du réseau de magasins
• Supervision de la relation client, avec l'enregistrement et l'analyse IA des appels de vos centres de relation client
• Sécurité réseau, avec des firewalls rattachés à vos liens d'accès et des rapports de sécurité sur l'ensemble de vos sites

Sur ce type de projet multi-sites, l'organisation décrite plus haut prend tout son sens : un Chef de Projet coordonne les déploiements magasin par magasin, et un Service Manager suit ensuite les performances de l'ensemble du réseau.

Nos dernières innovations au service des grandes entreprises

Nous faisons évoluer notre catalogue en continu pour suivre les besoins des DSI. Parmi les nouveautés de ces derniers mois :

• Smart RecordAI sur les Trunks SIP : l'enregistrement, la transcription, le résumé IA et l'analyse des émotions des appels s'étendent aux entreprises équipées de leur propre IPBX, sans migration ni changement d'installation
• Smart Meeting pour les appels : la transcription et l'analyse des appels passés depuis la Téléphonie Hébergée ou les Lignes Mobiles Avancées rejoignent les comptes rendus de réunions visio, au même endroit
• Audio Studio AI : des messages d'accueil et d'attente générés par IA en six langues, avec habillage musical, pour des annonces homogènes sur tous vos sites
• Routeur 5G extérieur : une connexion mobile stable pour les sites dont les locaux captent mal, opérationnelle avant l'arrivée de la fibre puis conservée en accès de secours
• Cloud Firewall Analyzer : l'analyse des logs réseau de vos Cloud Firewall Fortinet, avec des rapports de sécurité prêts à l'emploi pour vos audits et obligations réglementaires

Rencontrons-nous en fin d'année

Nos équipes Grands Comptes seront présentes sur deux salons d'ici décembre :

• Tech for Retail, lundi 30 novembre et mardi 1er décembre, Paris Expo Porte de Versailles : obtenir votre badge
• Disruptiv' Summit, mardi 8 et mercredi 9 décembre, Hôtel Barrière Le Royal, Deauville : vous inscrire

L'occasion de parler de vos projets en direct avec celles et ceux qui les accompagneront.