L’infogérance Cloud délègue l’exploitation quotidienne d’une infrastructure informatique
Elle peut couvrir les serveurs, applications, sauvegardes et systèmes d’exploitation
L’entreprise conserve l’usage et le contrôle de ses données selon le périmètre défini
Elle donne accès à des compétences spécialisées sans nécessairement renforcer l’équipe interne
Le niveau de service, la sécurité et les responsabilités doivent être précisés contractuellement
Qu’est-ce que l’infogérance cloud ?
L’infogérance cloud désigne l’externalisation de tout ou partie de l’exploitation d’une infrastructure Cloud. L’entreprise conserve ses applications, ses données et ses ressources, tandis qu’un prestataire prend en charge certaines tâches techniques au quotidien.
Selon le périmètre choisi, cela peut inclure la supervision des serveurs, l’administration des systèmes, la maintenance, les sauvegardes, la gestion des incidents ou encore certains volets de sécurité.
Cette approche appartient à la famille des services managés, c’est-à-dire des services informatiques dont l’exploitation est confiée à un spécialiste.
Quelle différence entre cloud et infogérance cloud ?
Le Cloud fournit des ressources informatiques accessibles à distance : puissance de calcul, stockage, machines virtuelles ou applications. L’infogérance ajoute une couche de gestion et d’accompagnement.
Une entreprise peut donc utiliser un hébergement Cloud tout en conservant son administration en interne, ou choisir d’y associer des services managés. L’offre Cloud Sewan prévoit justement des services managés et l’accompagnement de techniciens et ingénieurs pour les systèmes d’exploitation et les applications.
Pourquoi externaliser la gestion de son cloud ?
Le principal intérêt de l’infogérance n’est pas simplement de « faire faire l’informatique ailleurs ». Il s’agit surtout de mieux répartir les responsabilités et les compétences.
Libérer du temps pour les projets métiers
Superviser des serveurs, traiter les alertes ou assurer les opérations de maintenance mobilise du temps.
En confiant une partie de ces tâches à un prestataire, l’équipe informatique peut davantage se concentrer sur les applications métiers, l’expérience utilisateur ou les projets de transformation.
Pour une PME disposant de peu de ressources IT, l’intérêt est également d’éviter de devoir internaliser toutes les compétences nécessaires à l’exploitation de son environnement Cloud.
Mieux maîtriser les coûts informatiques
L’infogérance transforme certaines tâches techniques en un service défini à l’avance.
Elle ne garantit pas automatiquement une baisse des coûts. En revanche, elle peut aider à réduire les interventions ponctuelles, mieux dimensionner les ressources et rendre certaines dépenses d’exploitation plus prévisibles.
L’analyse doit donc porter sur le coût global : infrastructure, licences, maintenance, expertise, support et temps consacré par les équipes.
Accéder à des compétences spécialisées
Les environnements Cloud nécessitent des compétences variées : systèmes, réseaux, sauvegarde, sécurité, virtualisation ou gestion des incidents.
Un prestataire d’infogérance permet de mobiliser ces expertises lorsque cela est nécessaire, sans que l’entreprise soit obligée de disposer de chaque spécialité en interne.
Améliorer la disponibilité des services
La supervision permet de suivre l’état de l’infrastructure et d’identifier plus rapidement une anomalie.
Associée à des procédures d’intervention claires, elle aide à réduire le temps entre la détection d’un incident et sa prise en charge.
Quels services sont inclus dans l’infogérance cloud ?
Le contenu d’une offre varie d’un prestataire à l’autre. Le périmètre doit donc être défini précisément avant le démarrage.
Supervision et monitoring de l’infrastructure
La supervision permet de suivre les indicateurs utiles au bon fonctionnement des systèmes : disponibilité, consommation des ressources, alertes ou capacité de stockage.
L’objectif n’est pas simplement de disposer d’un tableau de bord. Les informations doivent permettre d’anticiper les incidents et d’orienter les actions de maintenance.
Sauvegardes et reprise d’activité
Une infrastructure disponible n’élimine jamais totalement le risque de panne, d’erreur humaine ou de cyberattaque.
L’infogérance peut donc intégrer la gestion des sauvegardes, leur contrôle et les procédures de restauration.
Le plan de reprise d’activité définit les moyens permettant de remettre les systèmes en fonctionnement après un incident majeur.
Deux indicateurs permettent notamment d’encadrer cette reprise : le RTO, qui définit le délai maximal de restauration attendu, et le RPO, qui correspond à la quantité de données que l’entreprise accepte potentiellement de perdre. L’article Sewan consacré aux indicateurs RTO et RPO détaille leur rôle.
La sauvegarde externalisée constitue également une brique importante pour dissocier les copies de sauvegarde de l’environnement de production.
Sécurité et conformité
L’infogérance peut intégrer certaines tâches de sécurité : mises à jour, contrôle des accès, supervision ou accompagnement face aux incidents.
La répartition des responsabilités doit néanmoins rester claire. Externaliser l’exploitation ne signifie pas transférer automatiquement toutes les obligations de sécurité ou de conformité au prestataire.
L’entreprise doit notamment savoir qui administre quoi, qui dispose de quels accès et comment les données sont protégées.
Support et accompagnement
Le support constitue une dimension essentielle du service.
Lorsque l’infrastructure héberge des applications critiques, il faut connaître les horaires de prise en charge, les procédures d’escalade et les engagements d’intervention.
Un bon accompagnement ne se limite donc pas à répondre lorsqu’une panne survient : il apporte aussi de la visibilité sur l’environnement et son évolution.
Quels professionnels peuvent bénéficier de l’infogérance cloud ?
L’infogérance Cloud peut répondre à des organisations très différentes. Le périmètre externalisé varie surtout selon leurs ressources internes et la criticité de leurs applications.
Une PME sans équipe IT spécialisée
Une PME peut disposer de plusieurs applications métiers sans avoir les ressources nécessaires pour superviser en permanence son infrastructure.
Elle peut alors déléguer l’administration, la maintenance et les sauvegardes tout en conservant la maîtrise de ses usages.
L’intérêt : accéder à des compétences techniques sans constituer immédiatement une équipe spécialisée en interne.
Une entreprise multi-sites
Pour une organisation répartie sur plusieurs implantations, la centralisation simplifie le pilotage.
Les ressources Cloud peuvent être mutualisées et administrées depuis un même environnement, tandis que la supervision offre une vue globale sur les services utilisés par les différents sites.
Cela facilite aussi la standardisation des pratiques et la gestion des incidents.
Un bureau d’études utilisant des applications exigeantes
BIM, CAO ou DAO peuvent nécessiter des ressources importantes en calcul et en stockage.
Une infrastructure Cloud bien dimensionnée permet d’adapter les ressources aux applications utilisées. L’infogérance ajoute un suivi de leur disponibilité, des sauvegardes et des performances.
Le bureau d’études peut ainsi se concentrer sur ses projets plutôt que sur l’exploitation quotidienne des serveurs.
Comment choisir son prestataire d’infogérance cloud ?
Le choix ne doit pas reposer uniquement sur le prix. L’objectif est d’identifier un prestataire capable de comprendre l’environnement informatique de l’entreprise et d’accompagner son évolution.
Plusieurs critères méritent une attention particulière : expertise technique, disponibilité du support, sécurité, transparence sur les responsabilités et capacité à faire évoluer les ressources.
Vérifier les engagements de service
Les engagements attendus doivent être formalisés dans un SLA.
Le Service Level Agreement précise notamment les services couverts et certains niveaux de disponibilité ou de qualité attendus.
Il est donc important de vérifier les délais d’intervention, les horaires de support et les procédures prévues en cas d’incident.
Conserver de la visibilité sur son infrastructure
Externaliser ne signifie pas perdre le contrôle.
L’entreprise doit conserver une vision claire de ses ressources, de leur consommation, des incidents et des opérations réalisées par le prestataire.
Cette transparence est particulièrement importante pour un DSI qui doit suivre les performances et expliquer les coûts à sa direction.
Choisir un contrat capable d’évoluer
Les besoins en informatique changent avec l’activité.
Le contrat doit donc préciser les services inclus et exclus, mais également permettre d’ajouter de nouvelles ressources, applications ou niveaux d’accompagnement.
Une infogérance pertinente aujourd’hui doit pouvoir accompagner l’infrastructure de demain.
Infogérance cloud : trouver le bon équilibre entre autonomie et accompagnement
L’infogérance cloud permet aux entreprises de déléguer les opérations techniques qui mobilisent du temps et des compétences spécialisées, sans pour autant renoncer au contrôle de leurs données ou de leurs usages.
La bonne approche consiste à déterminer précisément ce que vous souhaitez conserver en interne et ce que vous souhaitez externaliser.
Sewan associe son infrastructure Cloud à des services managés, une équipe de techniciens et d’ingénieurs, des mécanismes de sauvegarde et une architecture redondée. Ses datacenters Cloud sont hébergés en France.
L’enjeu reste le même : disposer d’une infrastructure fiable sans faire de son exploitation quotidienne une contrainte pour vos équipes.
FAQ : infogérance cloud
Oui. Elle est particulièrement pertinente lorsque l'entreprise utilise des services Cloud mais ne dispose pas de toutes les compétences nécessaires pour les administrer en interne. Le périmètre peut être adapté aux ressources et aux besoins de chaque structure.
L’hébergement Cloud fournit les ressources nécessaires pour héberger données, serveurs et applications. L’infogérance ajoute des prestations d’administration, de supervision, de maintenance ou de support.
Oui. Externaliser la gestion ne signifie pas abandonner la maîtrise des données. Les rôles, droits d’accès et responsabilités doivent être définis précisément entre l'entreprise et son prestataire.
Elle peut contribuer à mettre en œuvre certaines mesures techniques et organisationnelles, mais elle ne garantit pas à elle seule la conformité. L’entreprise reste responsable des obligations qui lui incombent et doit vérifier les engagements de son fournisseur.
Un périmètre mal défini peut provoquer des zones de responsabilité floues, des délais d’intervention inadaptés ou un manque de visibilité sur l’infrastructure. Un contrat clair, des SLA précis et un suivi régulier limitent ces risques.
Oui. L’infogérance peut être partielle. Une entreprise peut par exemple conserver l’administration de ses applications et déléguer uniquement la supervision, les sauvegardes ou la maintenance de ses serveurs.
Simplifiez la gestion de votre infrastructure Cloud Confiez l’exploitation, la supervision et la maintenance de votre Cloud à des experts, tout en gardant la maîtrise de vos ressources et de vos données.
