Nous le savons tous : chaque appel client compte et les entreprises doivent s’assurer d’une prise en charge rapide et efficace des communications. Les Groupes d’appels imaginés par Sewan offrent une solution avancée pour optimiser la gestion des appels entrants, en automatisant leur distribution et en garantissant une disponibilité constante des équipes.
Que vous soyez intégrateur IT, revendeur télécom ou une entreprise en quête d’optimisation, cette solution vous permet de proposer une meilleure expérience client tout en simplifiant la gestion des flux d’appels grâce à une interface intuitive et des fonctionnalités puissantes.
Une gestion intelligente des appels avec les Groupes d’appels
La solution Groupes d’appels permet aux entreprises de gérer les appels entrants en fonction de leur organisation interne, des horaires et des priorités. Son interface ergonomique facilite les réglages en quelques clics, rendant la configuration accessible à tous.
Principales fonctionnalités :
Distribution des appels modulable : séquentielle, parallèle ou mixte.
Calendrier intelligent pour automatiser les horaires et rediriger les appels.
Configurations forcées pour une gestion d’urgence instantanée.
Débordement automatique pour assurer une continuité de service en toute circonstance.
Découvrez toutes ces fonctionnalités en détail et avec un aperçu de l’interface à travers 4 vidéos dédiées.
La distribution des appels : une flexibilité optimale
Avec les Groupes d’appels, les appels entrants sont distribués selon un schéma préconfiguré, garantissant une réactivité optimale et évitant la surcharge d’un seul agent.
Cas d’usage : un service client international
Une entreprise B2B avec plusieurs filiales en Europe reçoit un grand nombre d’appels quotidiens. Grâce aux Groupes d’appels, les communications sont automatiquement redirigées vers l’agent disponible le plus compétent, réduisant ainsi le temps d’attente et améliorant la satisfaction client.
La gestion du calendrier : planifier et automatiser les appels
La fonctionnalité Calendrier intelligent permet d’automatiser la gestion des horaires, en prenant en compte les jours fériés, les absences et les pics d’activité.
Cas d’usage : une entreprise en multi-sites
Un groupe industriel ayant des équipes en horaires décalés configure le calendrier des Groupes d’appels pour réorienter les communications vers les bureaux ouverts. Cela garantit une prise en charge continue sans perte d’appels.
Les configurations forcées : une réactivité instantanée
En cas d’imprévus, la fonctionnalité Configurations forcées permet de modifier les règles de routage des appels en un clic, sans devoir modifier toute l’organisation.
Cas d’usage : une gestion de crise en entreprise
Lorsqu’un incident impacte le support technique d’une entreprise, les appels peuvent être immédiatement redirigés vers une cellule dédiée, garantissant une prise en charge rapide des clients sans saturation du standard.
La continuité de service : des équipes toujours joignables
Grâce aux options de débordement automatique, les appels sont redirigés vers une autre équipe, une messagerie vocale ou un centre externe, selon les besoins de l’entreprise.
Cas d’usage : assurer une permanence 24/7
Un groupe financier souhaite garantir un support permanent à ses clients. Les Groupes d’appels assurent un débordement automatique vers une équipe d’astreinte dès que le premier niveau de support est saturé.
Pourquoi adopter les Groupes d’appels de Sewan ?
Notre offre Groupes d’appels vient avec un ensemble de bénéfices qui font la différence en entreprise et au sein des équipes pour augmenter performance et qualité de service :
Réduction des appels manqués et amélioration de la satisfaction client.
Automatisation des tâches pour un gain de productivité et une meilleure supervision IT.
Flexibilité et adaptabilité face aux pics d’activité et aux incidents.
Interface intuitive pour une gestion rapide et simplifiée par les administrateurs IT.
Intégration fluide avec les systèmes télécoms existants.
Passez à l’action et faites place à l’optimisation de la gestion des appels !
Ne laissez plus les appels manqués et les temps d’attente interminables impacter la satisfaction client et la performance des équipes. Avec les Groupes d’appels Sewan, vous disposez d’une solution puissante, flexible et intuitive, conçue pour fluidifier vos communications et garantir une prise en charge rapide et efficace des appels entrants.
Testez les Groupes d’appels dès maintenant ! Nos équipes vous proposent des sessions de démo personnalisées pour vous faire découvrir la solution.
