Comment faire un renvoi d'appel sur mobile, fixe ou standard

Le renvoi d’appel permet de rediriger automatiquement un appel reçu vers un autre numéro, un collègue, un standard ou une messagerie. Il peut être permanent ou s’activer uniquement lorsque la ligne est occupée, sans réponse ou injoignable. Sur mobile comme en entreprise, son fonctionnement dépend du téléphone, de l’opérateur et de la solution de téléphonie utilisée.

Quelle différence entre renvoi d'appel et transfert d'appel ?

Le renvoi d'appel, ou redirection d'appel, est une règle posée à l'avance : le réseau de l'opérateur ou la téléphonie de l'entreprise redirige l'appel avant qu'il soit décroché. Le transfert d'appel intervient pendant la communication : la personne qui a répondu passe l'appelant à un collègue.

Les deux mots se confondent : certains smartphones Android nomment « Transfert d'appel » le réglage qui crée un renvoi. Le renvoi permanent, ou inconditionnel, en est la forme la plus simple : tous les appels partent vers l'autre numéro.

Pourquoi renvoyer ses appels en entreprise ?

Le renvoi garde une ligne joignable quand la personne ou le local ne le sont pas, ce qui pèse sur la relation client. Il sert notamment dans ces cas :

• Déplacement, télétravail ou congés : les appels arrivent sur un mobile ou chez un collègue
• Réunion ou ligne occupée : l'appel rejoint un collègue disponible
• Fermeture ou pause du midi : les appels vont vers une permanence ou la messagerie
• Local inaccessible ou panne : les appels rejoignent un autre site

Comment activer un renvoi d'appel sur un smartphone ?

Sur une ligne mobile, les réglages du téléphone transmettent la règle à l'opérateur.

Sur iPhone (iOS)

Ouvrez Réglages, puis Apps, Téléphone et Renvoi d'appels (Réglages puis Téléphone sur les anciennes versions d'iOS), selon l'assistance Apple. Activez l'option et saisissez le numéro de destination (en double SIM, choisissez d'abord la ligne). Ce menu renvoie tous les appels : pour un renvoi si occupé, sans réponse ou injoignable, utilisez les codes ci-dessous.

Sur Android

Les menus varient selon le fabricant. Dans l'application Téléphone, ouvrez le menu à trois points puis Paramètres : sur un Samsung Galaxy, Services supplémentaires puis Transfert d'appel ; ailleurs, les paramètres d'appel ou de la carte SIM. Choisissez le type de renvoi et le numéro, ligne par ligne en double SIM.

Quels codes utiliser pour un renvoi d'appel sur mobile ?

Ces codes de services supplémentaires, souvent appelés codes USSD, se composent sur le clavier puis se valident avec la touche d'appel. Leur format vient de la norme TS 22.030 du 3GPP, l'organisme qui normalise les réseaux mobiles. Leur prise en charge dépend de l'opérateur et le format international est recommandé : +33 suivi du numéro sans le 0.

Pour le renvoi si pas de réponse, un délai de 5 à 30 secondes peut s'ajouter : **61*numéro**20# renvoie l'appel après 20 secondes, si l'opérateur le permet.

Comment renvoyer les appels d'une ligne fixe ou d'un standard ?

Sur une ligne fixe, les codes du tableau ne valent pas forcément : l'opérateur publie ses propres codes ou un réglage dans l'espace client, par exemple pour renvoyer une ligne fixe vers un mobile. En entreprise, les renvois se règlent souvent dans l'outil de gestion de la téléphonie, notamment avec la Téléphonie Hébergée, un standard opéré dans le Cloud et non installé dans les locaux. Un administrateur peut y orienter les appels selon les horaires : vers un mobile, un groupe de postes ou une messagerie vocale visuelle, qui affiche les messages en liste.

Comment désactiver un renvoi d'appel ?

Dans les réglages du téléphone, désactivez l’option Renvoi d’appels ou Transfert d’appel. Si vous passez par des codes :

• ##002# annule en principe tous les renvois
• ##004# annule uniquement les renvois conditionnels
• #21# désactive le renvoi permanent tout en conservant le numéro enregistré
• ##21# supprime complètement le renvoi permanent

Attention : certains de ces codes peuvent aussi désactiver le renvoi vers la messagerie vocale. Vérifiez qu’elle fonctionne toujours après la modification et, si besoin, réactivez-la depuis l’espace client ou via son numéro de messagerie vocale.

Quels problèmes peut poser un renvoi d'appel ?

Un renvoi peut refuser de s'activer, persister ou coûter plus que prévu.

Le renvoi d'appel ne s'active pas

Vérifiez la saisie du numéro, de préférence au format international. Les codes demandent aussi le réseau mobile ; à défaut, passez par l'espace client de l'opérateur.

Le renvoi reste actif malgré la désactivation

Plusieurs renvois peuvent coexister : couper le renvoi immédiat laisse un éventuel renvoi si occupé. Annulez chacun avec son code, ou tous avec ##002# (messagerie comprise). Si les appels partent encore ailleurs, la règle est sans doute posée dans le standard ou l'espace client.

Quels surcoûts vérifier avant d'activer un renvoi ?

Selon l'offre, la partie renvoyée de l'appel peut être facturée à la ligne qui renvoie. Vérifiez auprès de l'opérateur si le forfait couvre, ou bloque, les renvois vers un mobile, un autre opérateur ou l'international.

Quelles bonnes pratiques pour gérer les renvois dans une PME ?

Quelques règles évitent que les renvois se multiplient sans contrôle :

• Eviter les chaînes de renvois trop complexes : plus les appels passent d’un poste à l’autre, plus leur gestion devient difficile
• Prévoir les absences : définir à l’avance qui reprend les appels d’un collaborateur indisponible
• Utiliser des règles horaires : adapter automatiquement le routage aux horaires d’ouverture, pauses ou astreintes
• Centraliser la gestion : dès que l’équipe grandit, gérer les renvois depuis un outil commun plutôt que téléphone par téléphone

Comment Sewan vous accompagne

Quand les renvois sont gérés téléphone par téléphone, leur suivi devient vite compliqué dès que l’équipe grandit. Avec les solutions de téléphonie d’entreprise Sewan, les règles peuvent être centralisées pour mieux organiser la réception des appels selon les disponibilités et les horaires des équipes.

Depuis Mon Tableau de Bord, les administrateurs peuvent gérer les renvois et adapter le routage des appels sans intervenir sur chaque poste individuellement. Les groupes d’appels permettent également de répartir les appels entre plusieurs collaborateurs et de faire évoluer leur destination selon les horaires.

L’objectif : garder une organisation simple à administrer tout en évitant que des appels restent sans réponse. Les équipes Sewan peuvent vous présenter ces possibilités à partir de votre organisation actuelle : demander une démo.