Arborescences vocales : réinventer le routage d'appels

Lorsque chaque appel peut être une opportunité, les entreprises doivent proposer un accueil téléphonique fluide, réactif et professionnel. C’est précisément ce que permet la solution Arborescences vocales.

Pensée pour automatiser et optimiser la gestion des appels entrants, cette solution no-code répond aux besoins croissants de simplicité, d’efficacité et de personnalisation.

Pourquoi repenser la gestion des appels ?

Un mauvais aiguillage, une mise en attente trop longue ou un transfert hasardeux : ces situations, trop fréquentes, dégradent l’expérience client et alourdissent le quotidien des équipes.

Les Arborescences vocales permettent d’y remédier en structurant visuellement et simplement le parcours de chaque appel. Chaque entreprise peut ainsi :

• Guider l’appelant dès la première sonnerie
• Rediriger intelligemment les demandes
• Adapter la gestion selon les jours, horaires ou événements

Une interface no-code pensée pour tous

Le cœur de la solution repose sur un builder graphique no-code. Grâce à un système de glisser-déposer, il devient possible de :

• Créer un menu vocal interactif
• Ajouter des blocs de calendrier pour gérer les horaires
• Intégrer des groupes d’appels existants
• Distinguer une interface de travail d’une interface de production pour optimiser facilement

En quelques clics et même sans compétence technique, les utilisateurs peuvent concevoir un accueil téléphonique professionnel, totalement personnalisé.

Des bénéfices concrets pour les organisations

Cette approche simplifiée offre des gains immédiats pour les entreprises, notamment :

• Un service plus fluide : les clients sont orientés dès le début vers le bon interlocuteur.
• Une réduction des charges internes : les équipes reçoivent uniquement les appels utiles, évitant transferts et erreurs.
• Une meilleure image : l’accueil téléphonique devient un véritable point fort dans la relation client.

Des cas d’usage variés pour une solution flexible

La force des Arborescences vocales réside dans leur adaptabilité. Quelques exemples concrets :

• Un cabinet médical trie les appels par motif (urgence, rendez-vous, annulation) avec le menu du SVI.
• Une entreprise multisite redirige automatiquement les appels vers le bon site depuis un accueil centralisé grâce aux scénarios personnalisés.
• Un service client améliore son temps de réponse en réduisant les erreurs de transfert avec l’intégration d’un groupe d’appels au sein de l’arborescence vocale.

L’astuce en plus : ces scénarios, une fois modélisés, peuvent être enregistrés comme templates pour faciliter les futurs déploiements avec des besoins similaires.

Une solution alignée avec les enjeux actuels

Face aux attentes croissantes des utilisateurs et aux enjeux de productivité des entreprises, les Arborescences vocales apportent une réponse claire :

• Une expérience utilisateur professionnelle et homogène
• Une réduction des coûts opérationnels liés à la gestion des appels
• Une flexibilité totale dans l’adaptation des scénarios à chaque contexte métier

Testez les Arborescences vocales et le SVI façon Sewan !

Avec les Arborescences vocales, les entreprises disposent d’un outil moderne, simple et puissant pour reprendre le contrôle de leurs communications entrantes. Plus qu’une fonctionnalité, c’est un véritable levier d’efficacité et de qualité de service.

Envie d’en savoir plus ? Rien ne vaut un test en conditions réelles : demandez une démo dès maintenant ! Nos équipes sont à votre disposition pour vous accompagner et cerner vos enjeux spécifiques.