Smart Meeting analyse les appels pros

Une réunion visio se planifie, s'organise et, avec Smart Meeting, se retranscrit automatiquement. Un appel téléphonique, lui, arrive souvent sans prévenir, se déroule entre deux rendez-vous et s'oublie aussi vite. C'est pourtant au téléphone que se jouent une bonne partie des échanges commerciaux et des demandes clients.

Smart Meeting, l'assistant IA qui transforme les réunions Teams et Google Meet en comptes rendus exploitables, enregistre désormais aussi les appels passés depuis une ligne fixe en Téléphonie Hébergée ou une ligne mobile LMA.

Les appels, ces échanges qui ne laissent pas de trace

Un commercial passe une grande partie de sa journée au téléphone avec ses clients et ses prospects, en plus de ses réunions avec son management. Ces conversations contiennent des informations aussi stratégiques qu'une réunion : une objection à lever, un engagement pris, une prochaine étape convenue.

Le problème, c'est que ces informations restent souvent dans la tête de celui qui a décroché, ou dans quelques notes griffonnées à la hâte. Quand elles ne sont pas centralisées, l'utilisateur doit jongler entre plusieurs outils, ou finit par perdre une partie de ce qui a été dit.

Des réunions aux appels : un seul espace pour tout retrouver

Avec cette évolution, Smart Meeting réunit dans un même espace les deux grands moments d'échange de la journée de travail. La transcription et l'analyse des appels téléphoniques se retrouvent à côté des comptes rendus de réunions visio, sans changer d'outil.

L'enregistrement reste à la main de chaque utilisateur, qui le configure lui-même, ligne par ligne :

• Activation par ligne : sur une ligne fixe en Téléphonie Hébergée ou une Ligne Mobile Avancé (LMA)
• Mode à la demande : un code service composé pendant l'appel lance l'enregistrement, uniquement quand l'échange le justifie
• Mode automatique : tous les appels sont enregistrés, ou seulement les entrants, ou seulement les sortants
• Annonce sonore : l'interlocuteur est informé que l'appel est enregistré

Chacun adapte ainsi l'enregistrement à son métier : un commercial peut privilégier le mode à la demande sur ses appels à fort enjeu, quand un service support préférera capter en continu les appels entrants.

Deux exemples concrets

Un commercial itinérant : avant un appel important avec un client, il active l'enregistrement sur sa ligne mobile. Une fois l'échange terminé, il retrouve la transcription dans Smart Meeting, au même titre que les comptes rendus de ses réunions de la semaine. Les besoins exprimés et les prochaines étapes sont prêts à être reportés dans son CRM.

Un responsable support : il active l'enregistrement automatique des appels entrants uniquement sur sa ligne fixe. Sans rien paramétrer à chaque appel, il dispose d'une base d'échanges pour analyser la qualité de traitement des demandes clients et identifier les sujets qui reviennent le plus souvent.

Un enregistrement transparent et maîtrisé

Enregistrer une conversation implique d'en informer son interlocuteur. C'est le rôle de l'annonce sonore, diffusée pour prévenir que l'appel est enregistré.

Cette nouveauté s'inscrit dans le cadre qui accompagne Smart Meeting depuis son lancement : données hébergées en Europe, conformité RGPD, authentification via SSO OnePass et traçabilité des accès.

Une solution qui continue de s'enrichir

L'intégration des appels prolonge les évolutions déjà apportées à Smart Meeting : templates de comptes rendus adaptés à chaque type de réunion, Dossiers pour relier les réunions récurrentes, suivi des actions avec responsable et échéance, assistant en temps réel pendant la réunion et score de performance. Avec les appels, Smart Meeting couvre désormais l'ensemble des conversations professionnelles, en visio comme au téléphone.

Sewan vous accompagne

Smart Meeting s'intègre nativement à l'écosystème Sewan, aux côtés de la Téléphonie Hébergée et des lignes mobiles. Nos experts vous présentent la solution en conditions réelles et vous aident à identifier les usages les plus utiles pour vos équipes.