Un numéro virtuel est un numéro de téléphone qui n’est pas directement associé à un poste physique précis. Grâce à la téléphonie cloud et à la VoIP, les appels peuvent être orientés vers différents appareils, collaborateurs ou sites selon les règles définies par l’entreprise.
Pour les équipes mobiles ou réparties sur plusieurs locaux, cette approche permet de conserver un numéro professionnel unique tout en gagnant en flexibilité dans la gestion des appels.
Un numéro virtuel est un numéro téléphonique associé à une solution de téléphonie hébergée plutôt qu’à une seule ligne physique.
Lorsqu’un client appelle, la plateforme téléphonique applique les règles définies par l’entreprise. L’appel peut par exemple être envoyé :
Le correspondant compose donc un numéro classique, mais l’entreprise garde la maîtrise de la destination de l’appel.
Cette souplesse repose généralement sur la VoIP, qui fait transiter la voix sous forme de données sur le réseau IP. Pour comprendre cette évolution de la téléphonie professionnelle, consultez l’article Sewan consacré à la transition vers la VoIP.
En France, plusieurs catégories de numéros peuvent être utilisées dans une solution de téléphonie cloud.
Depuis le 1er janvier 2023, les numéros en 01 à 05 ne sont plus soumis à une contrainte d’implantation géographique en métropole. Un numéro commençant par 01 ne signifie donc plus nécessairement que l’entreprise est physiquement installée en Île-de-France. Les numéros 09 sont, eux aussi, classés comme numéros polyvalents par l’Arcep.
Les numéros gratuits correspondent notamment aux tranches 0800 à 0805.
Le principal intérêt d’un numéro virtuel est de dissocier le numéro professionnel du lieu et du terminal utilisé.
Un collaborateur peut recevoir les appels professionnels sur différents équipements selon son organisation.
Cette continuité est particulièrement utile pour :
Un softphone permet par exemple d’utiliser sa téléphonie professionnelle directement depuis un ordinateur ou un smartphone.
Le client appelle toujours le même numéro, indépendamment de la personne ou de l’appareil qui répond.
Une entreprise peut ainsi communiquer un numéro d’accueil ou de service plutôt que les numéros personnels de ses collaborateurs. Cela contribue aussi à préserver la confidentialité des coordonnées privées.
Le numéro virtuel prend tout son intérêt lorsqu’il est associé à des fonctionnalités de gestion des appels.
Un appel peut être :
Les groupes d’appels Sewan répondent justement à cette logique en distribuant les appels entrants vers les bons interlocuteurs.
Le numéro n’étant plus attaché à un bureau précis, il accompagne plus facilement les changements d’organisation.
C’est particulièrement pertinent dans un environnement de hot desking, où les collaborateurs changent régulièrement de poste de travail mais doivent conserver leurs outils de communication.
Un numéro virtuel peut répondre à plusieurs besoins métier.
Pour une équipe commerciale, le numéro peut aussi être intégré aux outils métiers. Les solutions modernes de téléphonie permettent notamment de relier les appels aux CRM afin de mieux suivre les échanges avec les clients.
Tous les services de numéros virtuels ne proposent pas les mêmes fonctionnalités. Le choix doit donc partir des usages réels de vos équipes.
Avant de souscrire, vérifiez :
La capacité à envoyer ou recevoir des SMS n’est notamment pas automatique pour tous les numéros et toutes les offres. Elle doit être vérifiée auprès du fournisseur.
Pour une entreprise, le bon critère n’est donc pas uniquement le prix du numéro virtuel : il faut surtout regarder comment celui-ci s’intègre à l’ensemble de la téléphonie et aux processus de communication.
Le numéro virtuel devient particulièrement intéressant lorsqu’il s’inscrit dans une solution globale de téléphonie d’entreprise.
Chez Sewan, la téléphonie professionnelle associe notamment téléphonie fixe, mobile, softphones, renvois, groupes d’appels, convergence fixe-mobile et intégrations avec les outils métiers. L’administration centralisée permet également d’ajouter ou de modifier des lignes et leurs fonctionnalités selon l’évolution des besoins.
Cette logique permet de ne plus penser le numéro comme une ligne isolée, mais comme un point d’entrée vers l’ensemble des communications de l’entreprise.
Découvrez les solutions de téléphonie d’entreprise Sewan.
Un numéro virtuel est un numéro téléphonique dont les appels sont gérés par une plateforme de téléphonie plutôt que dirigés vers un seul poste physique. Il peut ainsi être associé à différents appareils ou utilisateurs.
Un numéro classique est historiquement rattaché à une ligne ou à un terminal précis. Un numéro virtuel permet davantage de souplesse dans l’acheminement des appels vers différents équipements ou collaborateurs.
La portabilité permet dans de nombreux cas de conserver un numéro lors d’un changement d’opérateur. Les conditions dépendent néanmoins du type de numéro et du service souscrit. L’Arcep encadre la conservation des numéros fixes et mobiles en France.
Cela dépend du numéro et de la solution choisie. Tous les services de téléphonie virtuelle ne prennent pas en charge les SMS : cette fonctionnalité doit être vérifiée avant la souscription.
Oui, lorsqu’il est associé à une application, un softphone ou à des règles de renvoi compatibles. Le smartphone peut alors devenir l’un des terminaux utilisés pour les communications professionnelles.
Un numéro virtuel concerne la manière dont un numéro téléphonique est géré et acheminé. Une eSIM est une carte SIM dématérialisée intégrée au terminal mobile. Les deux technologies répondent donc à des besoins différents.
Simplifiez la gestion de vos appels professionnels
Fixe, mobile ou softphone : construisez une téléphonie qui suit vos équipes et vos clients, où qu’ils soient.
Sophia, la copilote des Partenaires et DSI
