Qu’est-ce qu’un softphone et comment fonctionne-t-il ?
Un softphone est une application qui transforme un ordinateur, un smartphone ou une tablette en téléphone professionnel. Il permet de passer et recevoir des appels sans utiliser obligatoirement de poste téléphonique physique.
Le softphone fonctionne grâce à la VoIP, qui transporte la voix via un réseau IP. L’utilisateur retrouve ainsi sa ligne professionnelle et des fonctions comme le transfert d’appel, la mise en attente, le journal d’appels ou la messagerie vocale depuis une interface logicielle.
Pourquoi utiliser un softphone en entreprise ?
Le softphone facilite la mobilité des collaborateurs. Une même ligne professionnelle peut être utilisée au bureau, en télétravail ou en déplacement.
Il permet également de limiter les équipements physiques et de centraliser plusieurs fonctionnalités de communication dans un même outil.
Comment utiliser un softphone ?
Son utilisation est simple :
- Installer l’application sur un appareil compatible
- Se connecter avec son compte professionnel
- Utiliser un casque ou le microphone de l’appareil
- Passer et recevoir ses appels via une connexion Internet
Sur quels appareils peut-on utiliser un softphone ?
Un softphone peut être installé sur un ordinateur, un smartphone ou une tablette, selon la solution choisie.
Cette flexibilité le rend particulièrement adapté aux équipes hybrides, commerciales ou régulièrement en déplacement.
