Qu’est-ce que le phoning commercial ?
Le phoning est une technique de prospection qui consiste à contacter des prospects ou des clients par téléphone dans un objectif commercial. Il peut servir à présenter une offre, qualifier un besoin, prendre un rendez-vous ou relancer un contact.
Le phoning s’intègre généralement dans une stratégie commerciale plus large. Les équipes peuvent s’appuyer sur un CRM, un script d’appel et des outils de téléphonie d’entreprise pour organiser leurs campagnes et suivre leurs échanges. Sewan propose notamment des fonctions de téléphonie connectée aux CRM et de gestion des appels.
Pourquoi utiliser le phoning en prospection ?
Le phoning permet d’avoir un échange direct avec un prospect et d’adapter rapidement le discours à ses besoins ou à ses objections.
Il est particulièrement utile pour qualifier des leads, créer une relation plus humaine et obtenir rapidement des informations utiles pour la suite du parcours commercial.
Comment réussir une campagne de phoning ?
Quelques bonnes pratiques améliorent l’efficacité des appels :
- Définir une cible précise avant de lancer la campagne
- Préparer un script souple, sans réciter un discours
- Poser des questions pour comprendre le besoin du prospect
- Centraliser les informations dans le CRM
- Analyser les résultats pour améliorer les prochains appels
Quels outils utiliser pour faire du phoning ?
Une campagne peut s’appuyer sur un logiciel CRM, un softphone, un outil de CTI ou une solution de centre de contacts.
Le CTI permet notamment de connecter la téléphonie aux outils métiers et de faire remonter des informations clients lors d’un appel.
