Pour simplifier le Cloud et les Télécoms, nous avons aussi besoin de pouvoir les expliquer de façon claire et synthétique. Retrouvez la définition des termes les plus courants dans nos métiers.
Centre d’appel
Quelle est la définition d’un centre d’appel ? Sewan vous donne la réponse :
Il s’agit d’une plateforme permettant de gérer la distribution et l’émission des appels au travers d’un grand nombre de critères (qualification des entrants via un SVI, reconnaissance des appelants, interfaçage avec une base de données ou couplage téléphonie informatique avec outil CRM / ERP) afin de l’optimiser sur des files de compétences auxquelles sont rattachés des agents. Le centre d’appel dispose également d’outils de supervision en temps réel ainsi que d’analyse & statistiques a posteriori.
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Sophia, la copilote des Partenaires et DSI