UCaaS

Qu'est-ce que l'UCaaS ?

L’UCaaS, pour Unified Communications as a Service, est un modèle Cloud qui regroupe dans un même service les principaux outils de communication d’une entreprise : téléphonie, messagerie instantanée, visioconférence et présence. L’entreprise y accède généralement par abonnement, sans héberger elle-même la plateforme.

En français, on parle aussi de communications unifiées dans le cloud. Le sigle suit la logique du SaaS (logiciel fourni en ligne) : le fournisseur héberge, met à jour et sécurise la plateforme, tandis que l'entreprise paie un abonnement, généralement par utilisateur.

Les communications unifiées désignent le principe : réunir les canaux de communication dans un même ensemble. L'UCaaS en est la forme hébergée. Une même famille d'outils peut être installée sur les serveurs de l'entreprise ou consommée en UCaaS.

Que réunit une solution UCaaS ?

Le périmètre exact varie selon les fournisseurs, mais une solution UCaaS regroupe généralement plusieurs fonctions de communication dans un même environnement.

• La téléphonie : appels internes et externes avec le numéro professionnel, renvois, messagerie vocale
• La messagerie instantanée, ou chat, entre deux personnes ou en groupe ;
• La visioconférence, avec le partage d'écran et de fichiers
• La présence, un statut qui indique si un collègue est disponible, en réunion ou déjà en appel

Pourquoi les entreprises passent-elles à l'UCaaS ?

Les entreprises adoptent l’UCaaS pour centraliser leurs communications, faciliter le travail hybride et simplifier l’administration de la téléphonie et des outils collaboratifs. Un collaborateur voit qu'un collègue est disponible, lui écrit, puis passe en appel ou en visio sans changer d'application.

Le mode service change aussi la gestion au quotidien. Il n'y a plus de PABX (l'autocommutateur téléphonique installé dans les locaux) à maintenir, et les comptes s'ajoutent ou se retirent au fil des arrivées et des départs.

Exemple fictif : une PME de 40 salariés sur deux sites, dont une partie en télétravail. Avec un PABX par site, une messagerie et un outil de visio distincts, chaque arrivée demande trois comptes à créer. En UCaaS, un compte unique peut donner accès au numéro, au chat et aux réunions, au bureau comme à domicile.

Quelle différence entre UCaaS et CCaaS ?

Les deux sigles se ressemblent et peuvent être confondus. Le CCaaS (Contact Center as a Service) désigne un centre d'appel ou de contact fourni depuis le cloud : il sert à traiter les échanges avec les clients, quand l'UCaaS sert d'abord aux échanges entre collaborateurs.

En résumé : l’UCaaS équipe les collaborateurs pour leurs communications quotidiennes, tandis que le CCaaS équipe les équipes chargées de gérer les interactions avec les clients.

Quelle différence entre UCaaS et communications unifiées ?

Les communications unifiées désignent le principe de regrouper plusieurs canaux de communication dans un même environnement : téléphonie, messagerie instantanée, visioconférence, présence ou encore partage de fichiers.

L’UCaaS correspond à la version Cloud de cette approche. Les outils ne sont pas hébergés directement par l’entreprise : ils sont fournis sous forme de service, généralement accessible par abonnement et administré depuis une plateforme centralisée.

En résumé, les communications unifiées décrivent le concept, tandis que l’UCaaS décrit la manière dont ces services sont fournis et exploités depuis le Cloud.

Comment mettre en place une solution UCaaS ?

Un projet UCaaS touche à la fois au réseau, à la téléphonie et aux habitudes de travail. Plusieurs étapes peuvent le structurer :

1. Recenser les usages : qui appelle beaucoup, qui travaille à distance, quels outils sont déjà en place (suite collaborative, CRM, c'est-à-dire logiciel de gestion de la relation client). Cet état des lieux évite d'activer des fonctions inutiles ou d'en oublier une
2. Vérifier le réseau : débit disponible, priorité donnée à la voix sur le réseau local, stabilité de la connexion. La qualité des appels et des visios en dépend ;
3. Conserver les numéros grâce à la portabilité, pour que clients et partenaires continuent de joindre l'entreprise
4. Déployer par étapes : un site ou un service pilote d'abord, puis le reste, afin d'ajuster les réglages et de former les équipes avant la généralisation

La téléphonie d'entreprise Sewan peut s’intégrer à des outils collaboratifs comme Microsoft Teams et à différents outils métiers. Les entreprises peuvent ainsi rapprocher leur téléphonie de leur environnement de travail existant tout en conservant une gestion centralisée des lignes et des usages. Les équipes peuvent vous présenter ces usages lors d’une démonstration sur mesure de la téléphonie d'entreprise.