Définition de l’infogérance Cloud
L’infogérance Cloud consiste à confier tout ou partie de l’exploitation d’une infrastructure Cloud à un prestataire spécialisé. Celui-ci peut prendre en charge la supervision, l’administration, la maintenance, le support et certains aspects de sécurité de l’environnement informatique.
L’entreprise utilise toujours ses applications, ses données et ses ressources Cloud, mais elle délègue leur gestion quotidienne selon un périmètre défini à l’avance.
L’infogérance Cloud fait donc partie des services managés. Elle permet de bénéficier de compétences techniques spécialisées sans devoir gérer toutes les opérations en interne.
Elle peut concerner des machines virtuelles, des systèmes d’exploitation, des applications, des sauvegardes ou encore des infrastructures de Cloud computing.
A quoi sert l’infogérance Cloud ?
L’infogérance Cloud permet principalement de déléguer les tâches techniques liées au fonctionnement quotidien d’une infrastructure.
Selon le contrat, le prestataire peut notamment :
- superviser la disponibilité des ressources
- administrer les systèmes et serveurs
- assurer certaines opérations de maintenance
- accompagner les mises à jour
- gérer les sauvegardes
- intervenir en cas d’incident
- accompagner la sécurisation de l’environnement
Pour les équipes IT, l’intérêt est de consacrer davantage de temps aux projets métiers tout en s’appuyant sur des spécialistes pour l’exploitation du Cloud.
Sewan propose par exemple des services Cloud intégrant des services managés et l'accompagnement de techniciens et ingénieurs pour la gestion des systèmes d’exploitation et des applications.
Comment utiliser l’infogérance Cloud ?
La mise en place commence par la définition précise du périmètre à externaliser.
Il faut généralement :
- Identifier les ressources concernées : serveurs, applications, sauvegardes ou environnements Cloud
- Déterminer les responsabilités de l’entreprise et du prestataire
- Définir les niveaux de disponibilité et de support attendus
- Organiser les accès et les règles de sécurité
- Mettre en place la supervision et les procédures d’intervention
- Suivre régulièrement les performances et les incidents
Les engagements peuvent être encadrés par un SLA, qui formalise les niveaux de service attendus.
Où trouver un service d’infogérance Cloud ?
L’infogérance Cloud est proposée par des fournisseurs Cloud, des sociétés de services informatiques et des opérateurs disposant d’équipes capables d’administrer des infrastructures hébergées.
Avant de choisir un prestataire, il est utile d'évaluer :
- son niveau d’expertise
- les horaires et modalités du support
- les engagements de disponibilité
- les services de sauvegarde et de résilience
- les mesures de sécurité proposées
- la visibilité offerte sur l’infrastructure
L’offre Cloud Sewan associe notamment infrastructure hébergée, services managés, support technique, haute disponibilité et solutions de sauvegarde.
