Qu'est-ce que la téléphonie dans le Cloud ?
La téléphonie dans le Cloud, ou téléphonie cloud, désigne la téléphonie d'entreprise fournie depuis les serveurs d'un opérateur ou d'un éditeur, plutôt que par un équipement installé dans les locaux, et utilisée par abonnement.
En anglais, on parle de cloud telephony. Elle repose sur la VoIP (voix sur IP) : la voix circule en paquets de données sur le réseau.
La téléphonie dans le Cloud est un terme générique qui recouvre plusieurs façons de fournir la téléphonie depuis une infrastructure distante. La Téléphonie Hébergée en est l’une des formes les plus courantes : le standard de l’entreprise est exploité chez l’opérateur plutôt que dans ses locaux. D’autres solutions peuvent intégrer la téléphonie à Microsoft Teams ou, plus largement, à une plateforme UCaaS réunissant voix, messagerie et visioconférence.
Comment fonctionne la téléphonie dans le Cloud ?
Le standard, c'est-à-dire le logiciel qui distribue les appels, fonctionne dans un datacenter. Sur le site, il reste un routeur raccordé à un lien d'accès Internet et des postes : téléphones IP, ou softphones (logiciels d'appel sur ordinateur ou mobile).
À chaque appel, le standard applique les règles de l'entreprise (groupes d'appels, renvois, horaires), puis relie l'appel au réseau téléphonique public. Ces règles se modifient en ligne, sans intervention sur place, comme l'explique la page Standard téléphonique virtuel.
Pourquoi les entreprises passent-elles à la téléphonie cloud ?
Les entreprises adoptent la téléphonie cloud pour simplifier la gestion de leur standard, faciliter le travail multisite ou à distance et faire évoluer plus facilement le nombre d’utilisateurs.. Le fournisseur se charge de la maintenance et des mises à jour.
Un collaborateur garde son numéro au bureau, à domicile ou en déplacement, et une ligne s'ajoute par un simple réglage. Longtemps réservée aux grandes entreprises, la téléphonie dans le Cloud est aujourd'hui à la portée des TPE et PME.
Par exemple, un cabinet comptable de 12 personnes ouvre une deuxième agence. Ses nouveaux postes se raccordent au standard hébergé déjà en service : accueil, groupes d'appels et numéros restent communs aux deux sites.
Quelle différence entre téléphonie dans le Cloud et téléphonie sur site ?
La téléphonie sur site repose sur un PABX ou un IPBX (son équivalent sur IP) installé dans les locaux, parfois relié à l'opérateur par un trunk SIP, une liaison d'appels sur IP. Les deux modèles se distinguent ainsi :
