VoIP

Qu'est-ce que la VoIP ?

La VoIP est la technique qui convertit la voix en données numériques et les achemine en paquets sur un réseau IP, plutôt que sur un circuit téléphonique réservé à chaque appel.

VoIP signifie Voice over Internet Protocol, en français voix sur IP. IP (Internet Protocol) est le protocole d'acheminement des données d'un réseau.

La ToIP (téléphonie sur IP, ou téléphonie IP), souvent prise pour un synonyme, désigne plutôt le service téléphonique complet bâti sur la VoIP. Les usages en entreprise, les équipements et la migration sont abordés plus en détail dans Téléphonie VoIP.

IP n'est pas synonyme d'Internet : la VoIP fonctionne aussi sur le réseau local d'une entreprise ou sur le réseau privé d'un opérateur.

Comment fonctionne la VoIP ?

Lors d’un appel en VoIP, la voix est transformée en données numériques, découpée en petits paquets puis transmise sur un réseau IP jusqu’au destinataire. Le processus se déroule en quatre grandes étapes :

1. La numérisation de la voix : le microphone capte le son et le transforme en données numériques.
2. Le codage : un codec compresse ces données afin de limiter la quantité d’informations à transmettre. Plusieurs codecs peuvent être utilisés selon la qualité recherchée et la configuration du service.
3. L’envoi en paquets : les données audio sont découpées en petits paquets qui circulent sur le réseau IP, comme les autres données informatiques.
4. La restitution : à l’arrivée, le terminal remet les paquets dans le bon ordre, les décode et restitue la voix à l’interlocuteur.

Contrairement à une ligne téléphonique traditionnelle qui réserve un circuit pendant toute la durée de l’appel, la VoIP utilise donc un réseau partagé. La qualité de la communication dépend notamment du réseau, du codec utilisé et de la régularité avec laquelle les paquets arrivent à destination.

Quel est le rôle des protocoles SIP et RTP ?

Deux protocoles principaux se partagent le travail lors d’un appel VoIP : SIP organise la communication, tandis que RTP transporte la voix.

SIP (Session Initiation Protocol) gère la signalisation. Il permet notamment d’établir un appel, de faire sonner le poste appelé, de négocier les paramètres de la communication, de transférer l’appel ou d’y mettre fin.

Il est également utilisé avec le trunk SIP, qui permet de raccorder un système de téléphonie d’entreprise au réseau d’un opérateur via IP.

RTP (Real-time Transport Protocol) transporte ensuite les données audio pendant la communication. Il permet notamment de numéroter et d’horodater les paquets afin qu’ils puissent être correctement restitués à leur arrivée.

Où la VoIP est-elle utilisée, au-delà du standard d'entreprise ?

La VoIP est présente partout où la voix emprunte un réseau IP, notamment dans :

• La ligne fixe des box Internet ;
• Les appels mobiles en 4G avec la VoLTE (voix sur LTE, la norme 4G) et par Wi-Fi avec la VoWiFi ;
• Les applications d'appel et de visioconférence ;
• Les softphones, logiciels de téléphonie installés sur ordinateur ou smartphone.

Quelle différence entre la VoIP et le RTC ?

Le RTC (réseau téléphonique commuté), le service téléphonique historique, réserve un circuit à chaque appel ; la VoIP partage le réseau avec les autres données :

En résumé : le RTC réserve historiquement un circuit à chaque communication, tandis que la VoIP transporte la voix sous forme de paquets sur un réseau IP partagé avec d’autres données.

De quoi dépend la qualité d'un appel en VoIP ?

La qualité d'un appel dépend du codec et des équipements, mais aussi du passage des paquets dans le réseau, que décrivent notamment trois mesures :

• La latence, le temps que met un paquet pour aller d'un poste à l'autre : trop élevée, elle fait se chevaucher les paroles ;
• La gigue, la variation de ce temps : forte, elle hache la voix ;
• La perte de paquets : elle coupe des syllabes.

Pour protéger la voix, les réseaux peuvent appliquer une qualité de service (QoS) : des réglages qui font passer ses paquets avant les autres flux.

La qualité d’un service VoIP dépend à la fois de la solution de téléphonie et du réseau qui transporte les appels. Sewan intervient sur ces deux dimensions avec ses solutions de Téléphonie d’entreprise et de Liens d'accès Internet. Selon les besoins, des mécanismes de secours ou de priorisation des flux peuvent également contribuer à maintenir la qualité et la disponibilité des communications.